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DÚvidas sobre Entrega?

A Econômica Shop.com busca pela excelência em atender seus clientes, e a entrega correta, dentro do prazo e com garantia são uma de suas prioridades.
Hoje disponibilizamos de empresas terceirizadas para efetuarem entregas em todo o território Brasileiro.
Para saber o valor do frete e prazo para entrega de seu produto, você pode calcular na própria página do produto ou no Carrinho de compras, calculando seu pedido total. Importante: Para garantir a segurança desde a coleta do pedido até a entrega, não informamos nomes da transportadora contrata.
Promoções de Frete Grátis, em vigor no site, para sua localidade ou para produto específico, o valor do frete ficará zerado.
É importante saber: Informamos que em decorrência de eventos naturais e da paralisação que possam ocorrer sem aviso prévio por parte das Transportadoras e Correios, pode ocorrer atrasos nas entregas e com isso o prazo informado poderá se estender. Em casos de entrega pelos Correios, onde a empresa não efetua a entrega domiciliar devido a restrições, o cliente ficará ciente que deverá retirar o produto adquirido na agência aonde o mesmo se encontrará.
Importante:
- A Econômica Shop.com adota um sistema de conferência do produto antes de seu envio garantindo maior segurança ao cliente. Após confirmado pagamento o produto será enviado para esse setor para identificar algum sinal de possível avaria ou danos, constatadas alguma ocorrência solicitaremos aos nossos fornecedores um novo produto se não tivermos outra peça em estoque, nossos clientes serão comunicados através de e-mail ou telefone disponível em seu cadastro.
- Após a finalização do pedido não é possível alterar o endereço de entrega. Por isso, disponibilizamos no carrinho de compras, antes da opção de pagamento, um campo específico para alterar o endereço de entrega caso seja necessário.
- O prazo de entrega informado no pedido é válido para a primeira tentativa de entrega.
- Em tentativas de entrega aonde não seja encontrado o recebedor, haverá um contato sendo ele por aviso impresso, telefone ou e-mail avisando da 1ª tentativa. Aonde o cliente deverá entrar em contato para agendar uma possível entrega. Caso seja feita até a 3ª tentativa de entrega sem sucesso o produto poderá voltar ao nosso C.D (Centro de Distribuição) e o custo para o reenvio será por conta do cliente.
- É de extrema importância que você confira as descrições do produto que está adquirindo e certifique-se de que o mesmo corresponde com a sua expectativa. Importante: Não se responsabilizaremos com o custo de frete por efetuar trocas caso o produto tenha sido comprado diferente do esperado.
- Verifique no ato da entrega se o produto está de acordo com o adquirido em nosso site, antes mesmo de assinar o conhecimento de entrega. Caso haja alguma divergência recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente. Caso o produto seja aceito e venha a constatar avarias ou defeitos após a entrega, poderá ser de responsabilidade do cliente os custos de troca.
Em caso de dúvida, entre em contato pelo telefone (45) 3242-3317 de segunda a sexta-feira das 08h30 às 12h00 e das 13h30 às 17h00, Sábado das 08h30 às 12h00.
É possível agendar a minha entrega?
Não é possível agendamento da data nem horário para entrega.
Qual meio de entrega será utilizado em minha compra?
Nossas entregas são realizadas através dos Correios e por transportadoras contratadas.
Por medida de segurança, não informamos o nome da transportadora que fará a entrega.
Para envios feitos pelo Correios, será enviado no e-mail cadastrado do cliente o número de objeto para que possa acompanhar o pedido.
Produtos indisponíveis (Prazo adicional de entrega)?
A Econômica Shop.com busca atender de forma mais rápida e eficiente possível seus clientes quanto a entrega de produtos. Porém, pode ocorrer de alguns produtos como lançamentos e pré-vendas não possuírem estoques em nosso C.D (Centro de Distribuição), assim informando ao cliente um prazo estendido para entrega. Possibilitando a empresa um prazo maior para que o produto chegue em seu estoque para posteriormente enviar ao cliente.
Caso um produto adquirido seja consultado a falta do mesmo em estoque e que o mesmo não tenha previsão de chegada, será avisado o cliente por e-mail ou telefone cadastrado sobre a situação ocorrida e o mesmo poderá optar por receber outro produto de mesmo valor ou mais alto sendo necessário o pagamento da diferença. Em caso de um produto estar em falta e haver possibilidades de recebimento do mesmo em estoque o cliente também será avisado e será de sua livre escolha aguardar o produto chegar em nosso C.D, trocar por outro produto de mesmo valor ou adquirir outro de valor maior pagando a diferença, ou mesmo solicitar o estorno e cancelamento da compra.
Posso retirar os produtos da minha compra em uma loja física?
Não será possível a retirada do produto em uma de nossas lojas físicas.
Não recebi minha mercadoria, o que devo fazer?
Consulte em Meus Pedidos a data de aprovação do seu pedido e verifique se está no prazo de entrega informado, considerando dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados, lembrando que o prazo de entrega só passará a contar após a aprovação do pagamento.
Caso já tenha vencido o prazo de entrega informado no pedido, que passa a valer após à aprovação do pagamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do correio eletrônico sac@economicashop.com.br.
Importante: Dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas e devoluções não serão tratadas por telefone, apenas por e-mail. Assim garantido ao cliente a autenticidade das informações e histórico de todo o tramite referente a seu pedido.
Produto que necessita montagem, será feita a montagem pela própria loja?
Não. A Econômica Shop.com não disponibiliza a montagem de móveis para compra pela loja online. Muitos de nossos produtos acompanham manuais e acessórios para a mesma, porém aconselhamos que seja feito por autorizados pela própria fabricante ou que tenham conhecimento para evitar danos ao produto adquirido.
A Econômica Shop.com entrega em apartamentos ou lugares de difícil acesso?
As entregas serão efetuadas de acordo com o endereço informado no fechamento da compra, mas limitam-se ao nível da rua. Portanto não prevê desmontagens, subir escadas, ou içar produtos por guinchos para apartamentos. Lembrando que eventuais despesas deste tipo serão de responsabilidade do próprio cliente.
Importante:
- Nossos entregadores não estão autorizados a ligar antes da entrega.
- Não agendamos horário, período do dia ou dia específico para entrega.
- Em virtude do Protocolo ICMS nº 21, de 1º de abril de 2011, assinado pelos Estados AC, AL, AP, BA, CE, ES, GO, MA, MT, MS, PA, PB, PE, PI, RN, RR, RO e SE e o DF, os produtos adquiridos via comércio eletrônico destinados aos Estados mencionados poderão demorar alguns dias além do prazo de entrega informado, em razão de problemas de cobrança de ICMS nas fronteiras desses Estados. A Econômica Shop.com se isenta de qualquer tipo de cobrança adicional dos Estados que solicitarem o valor de tributo de ICMS, sendo de responsabilidade do cliente efetuar o pagamento do mesmo para liberação caso ocorra a intervenção fiscal.




Telefone
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